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Une bonne demande contient
- l'écran concerné (le fil d'Ariane en haut de l'écran, par exemple « Gestion › Financement ») ;
- la personne ou le dossier concerné (nom de l'apprenant, de l'entreprise) ;
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé ;
- une capture d'écran, avec le message d'erreur s'il y en a un.
Délais de prise en charge
| Situation | Prise en charge |
|---|---|
| Bloquante : Tevna inaccessible, ou fonction essentielle inutilisable pour tous | 4 heures ouvrées |
| Majeure : une fonction ne marche pas, sans contournement | 1 jour ouvré |
| Mineure : question, réglage, gêne avec contournement | 2 jours ouvrés |
Une panne générale est souvent détectée par notre surveillance avant même votre message : nous vous prévenons dès qu'elle est réglée.
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